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售后服务

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  针对每个项目都有专门的项目负责人提供24小时不间断服务。根据项目需要,买方提出需要卖方进行现场服务时,我方承诺至少应派驻1人常驻现场,进行现场技术服务。

  (1)  在产品的安装、调试及运行等各阶段,将根据实际情况选派售后服务技术指导人员赴现场协助用户解决产品在安装、调试、运行时所遇到的问题;

  (2)  在产品投入使用后,我公司将对已安装使用的产品进行质量跟踪。对在役产品进行跟踪调查、了解情况并倾听用户意见。若产品在使用中发现问题,将积极主动地配合用户分析问题产生的原因,及时拿出应急措施和/或改进方案;

  (3)  如产品在使用过程中出现运行异常情况,在接到用户通知后,24小时内(***迟不超过48小时,国外另计)赶到现场处理问题。

  公司保证:所提供的产品是全新的、无质量缺陷的,符合标准要求的;提供产品详细的储运、安装、调试、运行维护等说明书;根据用户需要提供相关人员的培训服务;在规定质保期限内产品出现质量问题负责无偿更换;免费提供产品咨询、设计选型及相关服务。


售后服务流程


 


售后服务步骤


  (1)营销部门接到客户维修电话。

  (2)安排技术人员与客户联系,询问故障情况。决定是更换或是维修。

  (3)如需更换则安排经营与客户确认更换产品规格型号;如需维修则安排相应经营、技术人员24h内赶赴现场。

  (4)客户对售后服务满意度评价。

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